「ペプチア」「モアブルーム」など、数々のヒット商品を展開しているゼンケア。
お客様の全てをケアしたいと心から思うまごころを持ち、EC市場において、化粧品・シャンプー・健康食品など女性・男性問わず自社オリジナル商品を販売しているゼンケアにコマースフォースの素材制作・ギフティングツール「ECキャスティング」やUGCツール「UGCクリエイティブ」の導入に至った背景やUGCの活用事例についてお話を伺いました。

商品作りやマーケティングにおいて大切にしている考えを教えて下さい

ゼンケアという社名が全部ケアするという意味があり、この全部というのが男性ですとか、女性に関わる、関わらず全てを指しています。
そのため、商品作りについては、ターゲットを絞らず、幅広くアンテナを張ってニーズがあるものであれば、商品にこだわらず、企画を行っています。
また、ゼンケアには健康を紡ぐという理念を掲げており、単純に売れる商品を作るというわけではなく、手にした人が健康になるということを軸とした商品を考えています。
それは、マーケティングも同様で、まずは売るというよりは、健康を軸としています。

導入背景と活用方法について教えて下さい

消費者の購買行動の一つとして、レビューを見るということが当たり前になっていることから、UGCを強化するということは重要だと考えています。
ただ、昨今やはりメーカーが発信することよりも一般の方やインスタグラマーの口コミを参考にする方が多いということを考えると、そこをないがしろにはできないという背景から情報収集していました。
弊社は、性別問わず複数商品を展開しているため、UGC（口コミ）の生成、男女両方の素材入手、消費者の声を聞くことができる手段を探していたところ、一気通貫してコマースフォースさんがやってくださるということで導入を決めました。
主な活用方法は、LPに必要なインフルエンサー、愛用者の声などの権威素材であったり、商品の使用感がわかるような、ビフォーアフターのクリエイティブ素材を収集するために使用しています。

5年以上も活用し続けてくださっている理由を教えて下さい

管理画面が視覚的にわかりやすく、使いやすいため、インフルエンサーとのやり取りも個別のメッセージでスピーディーに進めることができます。
写真や動画に関しても、細かな内容も依頼することができて、イメージしていたものを提供してくださいます。
また、導入してから5年経ちますが、何と言ってもコマースフォースさんの運用担当者のレスの速さも満足度が高いポイントです。

今後の展望をお聞かせください

代表がいつも言っている言葉ですが、性別、年齢関係なく、お悩みや望みなどの全てをケアできる商品やサービス、環境が揃うショッピングモールのような会社を目指しています。
当社の商品で人々のコンプレックスをなくして、健康と笑顔があふれるように、今後も新商品を提供し続けることで、多くのお客様の悩みや望みを叶えていきたいと思っております。