2008年の発売販売開始から累計300億以上売り上げた化粧品事業「アイムピンチ」などのD2Cブランドを展開する名古屋のD2C企業、株式会社未来。
同社はUGCツール「UGCクリエイティブ」と「ECキャスティング」の両方を導入しており、顧客の声である口コミ=UGCの重要性に気づき、売り上げを拡大している。
化粧品事業の主力ブランド「アイムピンチ」、犬用のサプリメントブランド「うちのこげんき」などのD2C事業部責任者の水谷氏に、「ECキャスティング」と「UGCクリエイティブ」の導入理由からUGCを活用したCVRやLTVの改善方法やUGC成功秘話についてうかがった。

■貴社の事業概要を教えてください。

「今が最高の生き方を応援する」というスローガンのもと、化粧品通販事業を主軸に展開しています。
化粧品事業がメインではありますが、わんちゃん系の商材やインフルエンサーとコラボした商品など、インフルエンサーのミッションに合わせたような商品をつくってご提供させていただいています。

■UGCツール「UGCクリエイティブ」「ECキャスティング」の導入背景

もともとは他社のUGCツールを使用していたため、そこからの乗り換えでした。
UGCや権威素材を増やすところから支援していただけることや、コストメリットがあったという点が1番の決め手となりました。
現在は、レビュー・写真・動画のUGC活用ツール「UGCクリエイティブ」、UGC生成・素材収集ツール「ECキャスティング」のどちらも導入してから約2年以上使用させていただいていますが、管理画面がわかりやすくて使いやすいです。
弊社は複数人で運用を行っているため、みんなが使いやすいという点は重要なため、操作しやすいというのは非常に助かっています。

■アイムピンチのレビュー、写真、動画のUGC生成〜活用方法

「UGCクリエイティブ」導入後は、レビュー（★★☆＋テキスト）・Instagram（写真＋動画）・TikTok（縦型ショート動画）の3つのUGC機能をLP、記事広告、自社サイトなどに生成〜活用まですべて利用させていただいております。
UGCでいうと、普通にお客様にアンケートとって画像をもらって、それをLPにはりつけてっていうのは、自分たちでできる！お客様のお声を貼り付けるだけ！と思いがちだと思います。
ただ、LPを作って終わりではないので、その後のLPOによるCVR改善を考えたらレビュー・写真・動画のUGCコンテンツをリアルタイムで入れ替えることができたり、新しくレビューを集めたい！ってなった時、すぐにレビューを生成・収集することができるので、UGCの生成から収集・掲載・分析・改善まで一気通貫で自動化できる機能が仕組みとして全部入っているのはありがたいですね。
UGCを入れ替えたり、アップデートしていくとなった時にUGCクリエイティブのようなUGCツールがあることにより、スピードが変わりました。

■コマースフォースのカスタマーサクセスやサポート体制について

コマースフォースさんの専任のカスタマーサクセス担当の方に関しては、スピーディーに回答していただけるという点でとても助かっています。
UGCの可能性というところでいうとまだまだ活用できる部分があると思っているので、是非今後もUGCを活用していきたいです。
また、カスタマーサクセス担当の方と定期的にオンラインMTGを行うことにより、情報をアップデートすることができているので、ありがたいです。

—-MIRAIさん、ありがとうございました！

■累計300億以上売り上げたMIRAIのアイムピンチが導入するUGCツール「UGCクリエイティブ」、「ECキャスティング」とは？

今回ご紹介させていただいた、「アイムピンチ」を展開するMIRAIが導入しているコマースフォースのUGCツール「UGCクリエイティブ（UGC CREATIVE）」は、レビュー（★＋テキスト）、Instagram（画像＋動画）、TikTok（縦型ショート動画）、動画コマース（動画）の4つのUGC（口コミ）の生成・収集・掲載・分析・改善までの運用型UGCを一気通貫で高速で自動化させ、新規CVRからLTVまで、あらゆるECサイトの売上向上をUGC活用で実現させます。
料金体系は、MIRAI様の導入理由でもある安価かつ機能の制限なくすべて利用可能な上、2017年創業から一貫して累計500社を超えるD2C/EC支援実績を誇るコマースフォースの専任のコンサルタントによるサポート/コンサルティングが無料なのは「UGCクリエイティブ」と「ECキャスティング」の最大の魅力でもあります。
化粧品、健康食品、アパレル、雑貨、食品、旅行・宿泊、飲食店、ジム、サロン、教育、金融など、様々な業種・業界・規模の企業で「UGC」の支援実績がございますので、是非お気軽にお問い合わせくださいませ。