（左）株式会社KINUJO EC事業部 企画・PR マネージャー
（右）株式会社コマースフォース EC支援事業本部 マネージャー

大手美容家電メーカーがシェアを占めるヘアドライヤーやヘアアイロンで、UGCの重要性にいち早く気づき、今急成長しているのが2012年に設立されたKINUJO（キヌージョ）だ。
ヘアアイロン市場では3位、ヘアドライヤー市場では6位の国内シェアを獲得するなど、大手美容家電メーカーが競合するなか、飛ぶ鳥を落とす勢いで急成長を遂げ、“贈り物にはKINUJO”のCMでも今話題のヘアケアブランドである。

「洗練された美を纏う」をコンセプトに、ライフスタイルブランドとして、ヘアアイロン「絹女〜KINUJO〜」やヘアドライヤー「KINUJOヘアドライヤー」などを中心に大ヒット。
サロン専売品の「KINUJOプロシリーズ」を全国の美容室・サロンにも展開し、更に2024年秋にはパリコレに採用されるなど、国内にとどまることなく世界に進出している。

そんなKINUJOは、社員数わずか数名の頃から、コマースフォースの「UGCクリエイティブ」と「ECキャスティング」の両方を導入し、EC売上1.5倍を実現。
急成長を遂げる美容家電D2Cブランド「KINUJO」が、コマースフォースのUGCツール「UGCクリエイティブ」、口コミ素材制作・ギフティングツール「ECキャスティング」で躍進を遂げたUGC成功秘話についてお話を伺いました。

まず、UGCクリエイティブ・ECキャスティングの導入に至った背景を教えてください。

弊社はオフラインの店舗での販売と、ECサイトでの販売どちらも行っておりまして、特にECは接客を受けることができる店舗などのオフラインと違い、リアルな接客を受けることができないため、ユーザー様にとって少しでも公式サイトならではの安心感を担保したいと思ったのがきっかけです。

例えるなら、ラグジュアリーブランドはディスカウントストアや大型ショッピングモールなどでも売っておりますが、やっぱり銀座本店に行きたいじゃないですか。その感覚でどれだけ自社の公式サイトとしての安心感を与えられるか、顔の見えない公式サイトならではの安心・安全を訴求するために、自社ECでのUGC活用を検討いたしました。

UGC活用の中でもUGCクリエイティブを導入頂いた理由を教えて下さい。

機能もさることながら、やはりコマースフォースさんの最大の魅力は人材ですね。

UGCクリエイティブの話を聞いたとき、すごく魅力的なツールだと思ったんですけれども、「ちゃんと使いこなせるのか」の運用の部分に課題がありました。

やはりEC事業は日々多くの業務があって、導入後に使いこなせるのかのリソースの部分もちゃんと考えて導入をしなきゃいけないと思うんですね。

なので、弊社の工数があまりにも増えてしまうのは避けたいなと思ったときに、UGCクリエイティブの場合は、ただUGCツールを提供して終わりではなく、ECに精通された専任のカスタマーサクセス担当の方が伴走していただけるコンサルティングプランがあったので、やっぱり常に相談をしながら手も動かしていただけるっていうところが一番の魅力でした。

ECキャスティングも一緒に導入していただいた理由を教えてください。

UGCクリエイティブを利用するにあたって、そもそも自社サイトに活用するためのUGCや権威素材が足りなかったため、UGCを増やすところから支援いただける「ECキャスティング」もセットで導入させていただくことにしました。

ECキャスティングは、ご要望に応じてインフルエンサーさんのキャスティングから商品発送、ギフティングによる投稿、二次利用の許諾まで、弊社の工数を最小限に抑えながら質の高いUGCをスピーディに量産でき、キャスティング業務のすべてをまるっとお願いできるため、自社サイトに掲載されているUGCの分析結果をもとに高速で改善を行うUGCクリエイティブと相性が良いと感じました。

2年以上もUGCクリエイティブとECキャスティングをご活用いただいておりますが、導入後の成果についてお聞かせください。

売上でいうと、UGCクリエイティブ導入後、EC事業の売上が1.5倍伸長しました。
工数削減の部分でいうと、約1人月分ぐらいの工数が大幅に削減できています。

UGCの生成・収集・掲載・分析・改善の運用サイクルを自分たちだけでやると考えたら恐ろしいぐらいの時間がかかりますよね。

キャスティングからUGCの二次利用の許諾、UGCをどこに掲載するもそうですし、UGCのデザインもタグ設置のみのノーコードで、自由にデザインも選べるっていうところもすごく良いと思いますし、それがもう本当に管理画面1つで一気通貫で全部できるっていうのはちょっと計算できないぐらいの工数削減になっています。
分析結果をもとにUGCのデザインを変えたい場合でも、ボタンを押せばもうその瞬間からLPやサイトに反映ができるっていうのはやはり良いなと。

また、弊社の製品は動画と相性がよく、主にTikTokの縦型ショート動画のUGCをUGCクリエイティブを使って収集・掲載・分析しているのですが、ECキャスティングは動画の制作からお願いできるのでとても助かっています。
動画のクオリティも高く、インフルエンサーさんとの交渉や投稿の確認、二次利用の許諾など、全てECキャスティングとUGCクリエイティブで対応してくれています。

KINUJO公式オンラインストアのTOPページや商品個別ページにECキャスティングで生成したUGCをUGCクリエイティブで掲載。縦型ショート動画を活用するなど、掲載する場所によって、UGCの見せ方（動画／静止画）や表示デザイン、位置、内容を出し分けて最適化している。

ありがとうございます。最後に今後の展望をお聞かせください

そうですね。今でも十分に活用できているとは思いますが、もっと多くの商品やページにやTikTokなどの縦型ショート動画UGCの掲載数を増やしていけたらなと思っていますね。

新製品もこれから出るので、やっぱり新製品って一番最初、レビューがないものを使うのはユーザー様にとって不安だと思うので、KINUJOのサイトに訪問してくれた方に、安心していただき、背中を後押しできるようなUGCをもっと新商品のLPや公式サイトにも掲載できればなと思っています。

会社としての展望としては、美容家電製品だけではなく、グローバルライフスタイルブランドを目指していきたいです。家電製品にとらわれず、様々なラインナップでラグジュアリー感のある世界観を皆様に伝えて、幸福感を味わっていただきたいと思っています。人々の生活=ライフスタイルにしっかりKINUJOが入っていけるようなブランドにしていきたいです。

—KINUJOさん、ありがとうございました！

CMで話題沸騰の急成長中ヘアケアD2C「KINUJO」が導入する「UGCクリエイティブ」、「ECキャスティング」とは？

今回ご紹介させていただいた、KINUJO様が導入しているコマースフォースのUGCツール「UGCクリエイティブ（UGC CREATIVE）」は、レビュー（★★☆＋テキスト）、SNS投稿（Instagram、TikTok、X、YouTube）、スタッフ投稿、動画コマースなどの様々なUGC（口コミコンテンツ）の生成・収集・掲載・分析・改善までのUGCを一気通貫で高速で自動化させ、新規CVRからLTVまで、あらゆるECサイトの売上向上をUGC活用で実現させます。

機能面やサポート体制は、KINUJO様の導入理由でもある安価かつ機能の制限なくすべて利用可能な上、運用面では2017年創業から一貫して累計500社を超えるD2C/EC支援実績を誇るコマースフォースの専任のコンサルタントによるサポート/コンサルティングに強みを持つ「UGCクリエイティブ」と「ECキャスティング」の最大の魅力でもあります。 化粧品、健康食品、家電、家具、アパレル、雑貨、食品、旅行・宿泊、飲食店、ジム、サロン、教育、住宅、金融など、様々な業種・業界・規模の企業で「UGC」の支援実績がございますので、是非お気軽にお問い合わせくださいませ。