2021年度の健康食品通販売上高ランキング（※日本流通産業新聞 調べ）TOP50にランクインした株式会社ディーエムジェイのDMJえがお生活。
同社は、4年間導入し続けているコマースフォースの「ECキャスティング」の権威素材やUGC活用によるLPOで、CVR1.5倍向上を実現している。
シニア層向けに権威素材の活用やUGCの活用を通して売上を拡大している、DMJえがお生活の通信販売担当者に、シニア層向けの権威素材の活用によるCVR改善方法やUGC成功秘話についてうかがった。

シニア層向けのUGC生成から愛用者の声、医師・専門家キャスティングなどの権威素材まで一気通貫で支援可能なECキャスティングを導入開始

もともと他社のUGC・素材収集・キャスティングサービスを利用しており、より良い素材を集め、さらにコストを下げられないか検討しているとき、性別問わずシニア層向けの口コミを増やすところから権威素材制作、メダル、医師・専門家キャスティングまでLPOに必要な権威素材の全てを一気通貫で支援可能なコマースフォースさんの「ECキャスティング」をご提案いただきました。

当時の一番の悩みとしては、当社商品のユーザー層が50代〜80代になるのですが、愛用者の声やキャスティングに少し苦戦していました。

そこで2020年から「ECキャスティング」を導入し、40代〜60代だけでなく、70代、80代のシニア層のUGC生成やキャスティングまで幅広く活用させてもらっています。

また、当社のサプリメント開発の基本ではありますが、実際のお客様がどのようなところで悩んでいるのかという、既存商品のユーザーボイス＝「UGC」をもとに、商品開発などにも活かしています。

UGCはただ増やすだけでなく、分析/ABテストによる改善が重要

2022年には、レビュー（★＋テキスト）やInstagram（写真＋動画）やTikTok（縦型ショート動画）などのUGCの生成・収集・掲載・分析・改善が一気通貫で可能なUGCツール「UGCクリエイティブ」の導入も開始しました。

はじめは愛用者の声などが入っていないLPで運用を行っていたのですが、新規顧客の獲得率を改善するという点でUGCはとても重要だと感じているため、毎日のように分析とABテストを行っています。

また、UGCやキャスティングの要望などをお伝えすると、コマースフォースさんの専任カスタマーサクセス担当の方が提案からディレクション、納品までしてくださるので、リソースの面でもECキャスティングはありがたいです。

コマースフォースの広告運用（新規獲得）×LPO（CVR改善）で売上最大化を狙う

直近では新規獲得を支援する広告ソリューションの「成果報酬型広告」もお願いしたりと、LPO×新規獲得の両軸でコマースフォースさんのサービスをご活用させていただいております。